In vielen psychosozialen Arbeitsbereichen verstehen sich Mitarbeiter:innen vor allem als Helfende und geraten dennoch gegenüber nicht ganz freiwilligen Klient:innen in einen Zwiespalt zwischen helfender und kontrollierender Funktion.

Die Vermittlung von Klient:innen in psychosoziale Hilfen erfolgt häufig auch über Behörden, Ämter oder auch Gerichte, manchmal auch auf Druck bereits von Klient:innen genutzter Maßnahmen oder deren Familien. Eine Nicht-Teilnahme bedeutet für die Klient:innen dann vielleicht Sanktionen (Entzug von finanziellen Mitteln, Entzug anderer Hilfeleistungen, Entzug von Erziehungsverantwortung, Kürzungen von Leistungen der Jobcenter,  Agenturen, Rentenversicherungsträger oder Sozialämter, Entzug sozialer Unterstützung, etc.). Beziehungsweise werden Sanktionen oder negative Auswirkungen befürchtet.

„Helfer:innen“ in sozialen Bereichen arbeiten zunehmend mit Menschen, die (scheinbar) nicht oder ambivalent motiviert sind, die eher geschickt werden als von vornherein „Kund:innen“ zu sein. Die daraus resultierenden, scheinbar widersprüchlichen, Heraus­forderungen für die Mitarbeiter­:innen sind: Arbeit im (Quasi)-Zwangskontext und Gestaltung konstruktiver hilfreicher Arbeitsbeziehungen

Konkrete Inhalte der Veranstaltung beziehen sich auf folgende Punkte:

• Theoretische Zugänge zum Thema Motivation, fehlender Mitwirkung und Nicht-Veränderung: 4 gute Gründe Hilfen nicht anzunehmen
  

• Reflektieren der eigenen Haltung und des Arbeitsauftrages im triadischen Spannungsfeld (überweisende Institution – Klient:in – Helfer:in)

• Interventionen und Methoden, mit unmotivierten und unfreiwilligen Klient:innen eine konstruktive Arbeitsbeziehung zu entwickeln.

Sicherungssysteme, präventive Maßnahmen und institutionelle Krisenintervention bei gewaltsamen Übergriffen von KlientInnen gegen MitarbeiterInnen im Beratungskontext.

MitarbeiterInnen sozialer Einrichtungen sind oftmals in einem Kontext tätig, in dem Gewalt und Bedrohung durch KlientInnen wahrscheinlich und möglich sind (psychisch kranke Menschen, „Milieu“, akute Klientenkrisen, Traumaerfahrungen der KlientInnen etc.). Neben der Verhaltensprävention durch beispielsweise gewaltfreie Kommunikation, deeskalierende Gesprächstechniken und Selbstschutz der MitarbeiterInnen wird eine angemessene Verhältnisprävention von Seiten der Träger häufig vernachlässigt. Leitungen haben nicht immer Klarheit darüber, welche Maßnahmen getroffen werden können und sollen, um MitarbeiterInnen im Vorfeld und in der Akutsituation zu schützen. Zudem sind die Verfahren bei Eintritt einer Gefährdungssituation (wie z.B. Meldung an die Berufs­genossenschaften, gesetzlich-polizeiliche Inter­ventions­­möglichkeiten und Unter­­stützungs­angebote für Ihre betroffenen Mitarbeiter­­Innen vor Ort) nicht immer bekannt.

In der Veranstaltung klären wir das Gefährdungspotential Ihrer Beratungs­einrichtung, informieren über „harte und weiche Sicherungssysteme“ und Verfahrens­weisen bei Eintritt einer akuten Gefährdungssituation. Weiterhin erarbeiten wir Teamstrategien zur Sensibilisierung Ihrer Träger und Leitungen zum Thema und persönliche Strategien in Gefährdungssituationen. Bereits erlebte Gefahrensituationen können mit supervisorischen Methoden aufgearbeitet werden.

Die Vermittlung von KlientInnen in psychosoziale Hilfen erfolgt in Zwangskontexten durch Behörden, Ämter oder auch Gerichte, den Institutionen sozialer Kontrolle. Eine Nicht-Mitwirkung würde für die KlientInnen dann Sanktionen nach sich ziehen (Entzug von finanziellen Mitteln, Entzug anderer Hilfeleistungen, Entzug von Erziehungsverantwortung, Kürzungen von Leistungen der Jobcenter,  Agenturen, Rentenver-sicherungsträger oder Sozialämter, Entzug sozialer Unterstützung, etc.). Beziehungsweise werden Sanktionen oder negative Auswirkungen befürchtet. So entstehen Zwangskontexte und Quasi-Zwangskontexte, in denen KlientInnen ankommen aber oft wenig motiviert für Veränderungen sind. Die Auftragsklärung für die professionellen HelferInnen wird auf mehreren Ebenen herausfordernd.

Konkrete Inhalte der Veranstaltung beziehen sich auf folgende Punkte:

• Reflektieren der eigenen Haltung und des Arbeitsauftrages im triadischen Spannungsfeld (überweisende Institution – KlientIn – HelferIn)
• Probleme der Triangulation: HelferIn – Klientensystem – Auftraggeber
• „Wie kann ich Ihnen helfen, mich wieder loszuwerden?“ (Conen), Verhandlungen im Spannungsfeld der Auftraggeber – Konzept der Detrinangulation (nach Conen und Cecchin)
• Motivierung als Prozess: Kontrakt und Kontext für Kooperation entwickeln: Vom Anlass über das Anliegen zum Kontrakt. Leitfaden für das (systemische) Erstgespräch (nach Arist von Schlippe)